Informativa sui rimborsi

Recesso, resi e reclami

Svizzera

Per le consegne in Svizzera non offriamo un diritto volontario di reso o cambio in caso di ripensamento o mancato gradimento. Restano salvi i diritti di legge per i difetti della merce.

UE e Liechtenstein: diritto di recesso dei consumatori

Puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza indicarne i motivi. Il termine decorre dal ricevimento della merce da parte tua o di una persona da te designata, diversa dal vettore. In caso di consegne separate di un unico ordine, decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo.

Comunica in modo esplicito la tua decisione di recedere a Grünmoment, Hamza Slaimi, Kastelsstrasse 109, 2540 Grenchen, Svizzera; e-mail: gruenmoment@gmail.com, ad esempio tramite e-mail o lettera. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione entro la scadenza. L’utilizzo del modulo qui sotto è facoltativo. Non è necessaria un’autorizzazione preventiva.

Puoi richiedere resi e annullamenti anche tramite il tuo account cliente o la pagina di stato dell’ordine.

Effetti del recesso

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta. Non rimborsiamo i costi aggiuntivi di una modalità di spedizione più cara scelta dal cliente. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo esplicito, e senza commissioni di rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o della prova della rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Restituisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; è sufficiente spedirla entro tale termine. I costi diretti della restituzione in caso di recesso sono a tuo carico. Contattaci per associare correttamente il reso all’ordine e per un eventuale indirizzo di restituzione diverso. In assenza di un accordo diverso, vale l’indirizzo del gestore indicato sopra. Questo coordinamento non limita il tuo diritto di recesso né i relativi termini.

Rispondi di un’eventuale diminuzione del valore solo se deriva da una manipolazione non necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento della merce. Non è prevista una commissione forfettaria di rimessa a magazzino.

Eccezioni di legge

Il diritto di recesso è escluso in particolare per i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o la cui scadenza sarebbe rapidamente superata. Per i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, il diritto viene meno dopo la rimozione del sigillo. Queste eccezioni valgono solo quando sono soddisfatti i requisiti di legge per il singolo prodotto; gli alimenti non sono esclusi in modo generalizzato.

Modulo tipo di recesso

A Grünmoment, Hamza Slaimi, Kastelsstrasse 109, 2540 Grenchen, Svizzera; gruenmoment@gmail.com:

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto concluso per l’acquisto dei seguenti beni:
Beni e numero d’ordine:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome:
Indirizzo:
Data:
Firma (solo su carta).

Merce danneggiata, difettosa o errata

Contattaci tramite la nostra pagina di contatto indicando numero d’ordine e descrizione del problema; le foto possono aiutare. Restano salvi i diritti di garanzia previsti dalla legge e il rimborso dei costi necessari di restituzione. L’invito a segnalare rapidamente il problema non riduce i termini di legge. Restano applicabili le disposizioni imperative più favorevoli del tuo paese di residenza.